Trong ngành kinh doanh sức khỏe và làm đẹp đầy rẫy những lời quảng cáo “có cánh”, chị Lan Phương chọn một lối đi riêng: lắng nghe chủ động, tư vấn dựa trên sự thật và kiên trì suốt 18 năm. Từ một người khởi nghiệp 1 năm không bán được đơn nào, chị đã trở thành CEO Sang Trọng Quyến Rũ với cộng đồng hàng trăm nghìn thành viên.
“Em run lắm” – và một bài chia sẻ không vấp một chữ
Tôi vẫn nhớ rất rõ khoảnh khắc đó tại Eagle Camp.
Chị đứng lên, cầm mic và nói một câu rất thật:
“Em run lắm.”
Tôi thầm nghĩ: Run thế nào được nhỉ?
Vì ngay sau câu đó, chị nói liền một mạch.
Không vấp.
Không lặp.
Không tìm chữ.
Ở một lớp học đầy những người kinh doanh dày dạn (chị có thể chèn link về bài Review Eagle Camp tại đây), chị – người nhiều tuổi hơn tôi – lại trông trẻ trung, tươi tắn và đầy năng lượng.
Không phải kiểu năng lượng ồn ào.
Mà là thứ năng lượng của người đã đi qua rất nhiều năm làm nghề và vẫn giữ được ánh mắt sáng.
Tôi ấn tượng không phải vì chị nói hay.
Tôi ấn tượng vì chị nói thật.
Một năm không bán được sản phẩm nào – và cú đơn 800.000đ thay đổi cuộc đời
Ít ai biết rằng để có sự tự tin hôm nay, chị đã đi qua những ngày tháng đầy hoài nghi.
18 năm trước, chị bước vào lĩnh vực sức khỏe – làm đẹp.
Năm đầu tiên: Không bán được sản phẩm nào.
Không phải vì sản phẩm kém.
Không phải vì chị thiếu cố gắng.
Mà vì chị chưa hiểu khách hàng đủ sâu.
Chị kể:
“Năm đó em tưởng mình phải bỏ cuộc.”
Rồi một ngày, có một khách hàng tin tưởng.
Đơn hàng lãi 800.000 đồng.
Con số không lớn với thị trường.
Nhưng đủ lớn để chị hiểu ra bài học xương máu:
Bán hàng không phải là ép người khác mua.
Mà là khiến họ cảm thấy được thấu hiểu.
Không phải bác sĩ – Làm sao để khách hàng tin tưởng giao sức khỏe cho mình?
Chị Lan Phương không phải bác sĩ.
Nhưng chị kinh doanh lĩnh vực sức khỏe – làm đẹp (nhóm ngành nhạy cảm) thành công suốt 18 năm.
Điều tôi học được ở chị không phải là kỹ thuật chốt sale.
Mà là cách làm nghề tử tế.
Lắng nghe chủ động trước khi tư vấn
Chị không bán sản phẩm ngay khi khách hỏi.
Chị hỏi lại rất kỹ:
- Chị thiếu ngủ bao lâu rồi?
- Da khô từ khi nào?
- Chu kỳ sinh hoạt ra sao?
- Có đang stress kéo dài không?
Chị hiểu rằng, vấn đề ngoài da có thể bắt nguồn từ bên trong.
Tư vấn đúng sự thật và trích dẫn nguồn
Chị không hứa “trắng sau 7 ngày”.
Không hứa “trẻ ra 10 tuổi”.
Chị trích dẫn nghiên cứu khoa học khi nói về collagen, nội tiết tố, lão hóa da…
Chị nói rõ giới hạn sản phẩm.
Chị nói rõ điều gì sản phẩm không làm được.
Trong một thị trường đầy quảng cáo phóng đại, chị chọn con đường khó hơn:
Xây niềm tin bằng sự thật.
Cá nhân hóa lộ trình
Không ai giống ai.
Chị thiết kế lộ trình dựa trên:
- Độ tuổi
- Cơ địa
- Thói quen sinh hoạt
- Mục tiêu thật sự của khách
Đó không còn là bán mỹ phẩm.
Đó là xây dựng mối quan hệ.
4. Vì sao khách hàng ở lại gần 20 năm?
Chị có gần 300.000 thành viên cộng gộp trên các kênh.
Nhưng điều khiến tôi nể nhất không phải con số đó.
Mà là việc khách hàng ở lại với chị gần 20 năm.
Họ giới thiệu bạn bè.
Giới thiệu người thân.
Giới thiệu cả gia đình.
Niềm tin không được xây trong một chiến dịch viral.
Nó được xây bằng:
- Hàng nghìn cuộc trò chuyện nhỏ
- Sự đồng hành sau bán hàng
- Sự chịu trách nhiệm đến cùng
Bài học tôi rút ra từ chị Lan Phương
| Bài học | Điều tôi quan sát ở chị Phương | Ứng dụng vào kinh doanh |
|---|---|---|
| Lắng nghe chủ động | Hỏi sâu về thói quen, giấc ngủ trước khi bán | Không tư vấn khi chưa hiểu bối cảnh khách |
| Thấu hiểu khách hàng | Quan tâm bối cảnh sống, nỗi đau thầm kín | Xây dựng mối quan hệ dài hạn thay vì chốt sale nhanh |
| Tư vấn đúng sự thật | Không phóng đại, nói rõ giới hạn sản phẩm | Bán hàng dựa trên giá trị thật, giữ uy tín trọn đời |
| Sự bền bỉ | Vượt qua 1 năm đầu không có doanh thu | Thành công là hệ quả của sự kiên trì |
Tôi từng nghĩ bán hàng là kỹ thuật.
Chị cho tôi thấy bán hàng là niềm tin.
Phụ nữ kinh doanh bền vững không cần ồn ào
Chị nhiều tuổi hơn tôi.
Nhưng trông trẻ hơn rất nhiều người 30.
Vì chị không sống trong trạng thái gồng.
Chị yêu công việc mình làm.
Chị yêu những bữa cơm gia đình.
Chị yêu những chuyến đi.
Chị yêu sự bình yên.
Tôi nhận ra:
Người phụ nữ kinh doanh thành công nhất
không phải là người bán được nhiều nhất.
Mà là người giữ được sự bình an
khi đi qua nhiều năm làm nghề.
Thông tin nhân vật
Nguyễn Thị Lan Phương
CEO Sang Trọng Quyến Rũ
18 năm kinh doanh mỹ phẩm & thực phẩm chức năng cao cấp Hàn Quốc
Định hướng: Xây dựng hệ thống 50–100 nhân sự trong giai đoạn tới
Về tác giả
Hồng Xiêm (Nguyễn Thị Hồng Xiêm)
- Chuyên gia đào tạo bán hàng thấu cảm
- Lãnh đạo BNI – Xây dựng đội nhóm tăng trưởng bền vững
- Sứ mệnh: Giúp phụ nữ kinh doanh xây hệ thống bằng giá trị thật và nội lực bền vững
Câu hỏi thường gặp
1. Vì sao chị Lan Phương không phải bác sĩ nhưng khách vẫn tin?
Vì chị tư vấn dựa trên nghiên cứu, trích dẫn nguồn uy tín và nói rõ giới hạn sản phẩm. Chị không thần thánh hóa kết quả.
2. Lắng nghe chủ động trong kinh doanh là gì?
Là đặt câu hỏi để hiểu bối cảnh sống, nhu cầu thật và cảm xúc của khách trước khi đưa ra giải pháp.
3. Làm sao để xây dựng niềm tin lâu dài?
Công thức của chị Phương là:
Bền bỉ – Đúng sự thật – Đồng hành sau bán – Không hứa quá mức.